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d'emploi / de stage

Shiftleader Front Office - 10/09/18

Encadrement des tâches à exécuter, par roulement, par les collaborateurs et stagiaires, et qui consistent à : • Assurer les tâches de réception. (enregistrements des entrées et sorties des clients, prestations de service, fourniture d’informations, tenue du central téléphonique et de la caisse, faire régler les notes par les clients, apporter des corrections) ; • Exécuter les tâches de portier. (Accueillir les clients, transporter les bagages, fournir des services) ; • Veiller à la sécurité, assurer une gestion centralisée des clés ; • Traiter les réservations ; vendre les autres « prestations de l’hôtel » ; • Résoudre les problèmes concernant certaines particularités, l’occupation du personnel par service et autres, le recueil et le traitement des plaintes. Veiller à ce que le travail soit fait conformément aux Procédures de fonctionnement standards (SOP) de NH et effectuer des contrôles sporadiques en la matière ; • Assurer partiellement la gestion du personnel, en ce qui concerne l’accompagnement et l’instruction des nouveaux collaborateurs, l’établissement d’emplois du temps, et veiller à une occupation suffisante du personnel par service. • Donner des indications et des instructions aux collaborateurs ; • Expliquer et défendre les propositions devant le Chef de Réception (Front Office Manager) ; • Répondre correctement et de façon accueillante aux clients, discuter et réfléchir avec les clients au sujet des équipements de l’hôtel, traiter les plaintes, également dans une langue étrangère ; • Être attentif aux désirs et aux réclamations des clients, ainsi qu’à l’observation des règles établies en matière de méthodes de travail et de présentation ; • Exécuter les tâches d’assistant de direction (Duty Manager) conformément à l’emploi du temps des assistants de direction

Type:   Emploi   Type de contrat:   CDI
Localisation:   Bruxelles Aéroport Brabant Flamand   Contrat:   Temps plein
Expérience:   3 à 5 ans   Langue:   Indifferent Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:   • Veiller à un niveau élevé constant de service, tant à l’égard des clients que des collègues ; • Connaître les Procédures de fonctionnement standards (Standard Operating Procedures ou SOP) et les appliquer en toutes circonstances ; • Assister aux réunions de service ou, le cas échéant, aux concertations relatives au travail ; • Être familiarisé avec les prescriptions en matière d’incendie et de sécurité, les appliquer lorsque c’est nécessaire et utiliser les Moyens individuels de protection fournis là où ils sont prescrits ; • Exécuter d’autres tâches attribuables à la fonction et répondre à toute demande raisonnable de l’encadrement ; • Suivre les formations en cours d’emploi (« on the job ») et toutes les formations relatives au travail.
 

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:   NH Carrefour de l'Europe
NH Carrefour de l'Europe
Site internet de l'entreprise:   www.nh-hotels.com
Description de l'entreprise:   L'élégant hôtel 4 étoiles NH Brussels Carrefour de l’Europe bénéficie d'un emplacement privilégié au cœur du centre historique de Bruxelles. Un quartier animé, cosmopolite et riche en patrimoine.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:   Salaire intéressant Assurance hospitalisation Assurance groupe Chèques repas De nombreuses avantages comme NH employé
Envoi CV (et lettre de motivation):   Merci de nous envoyer votre Cv et lettre de motivation

Natalia Serna Esteban - Front Office Manager
n.sernaesteban@nh-hotels.com

Rue Marche aux Herbes - Grasmarkt Straat, 110 B-1000 Bruxelles - Belgique

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Chaque jour, nous travaillons à renforcer et à développer le secteur hôtelier bruxellois.


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  • - 15.000 chambres
  • - 12.500 emplois
  • - 6 millions de nuitées par an
 

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